Bonne pratique : de la réussite isolée à la méthode commune
Une bonne pratique, c’est un succès que l’on a compris, formalisé et transmis, pour que toute l’équipe puisse le reproduire. C’est ce qui a permis à une force de vente de passer de 2-3 à 7-8 ventes sur 10 : le cas Fichet-Bauche.
Une méthode d’extraction
Si nous nous intéressions davantage aux succès, et ce quel que soit le domaine, nous en viendrions à découvrir qu’ils contiennent une forte concentration de « bonnes pratiques ».
Dans cette logique, nous comprendrions aussi l’enchaînement qui a conduit au résultat. En plus de cela, en tenant compte du facteur de duplicabilité, il deviendrait possible de révéler une formule d’actions transmissible, parce que compréhensible par le plus grand nombre. Il n’est pas inutile de commencer cette transmission par les personnes les plus enseignables : c’est-à-dire désireuses d’évoluer et capables de changer leurs habitudes.
Dans cet article, je vous propose de découvrir une approche de coaching ultra efficace, aux effets secondaires extrêmement positifs. Le processus décrit pas à pas comment aider une personne à comprendre par elle-même comment elle a réussi, et à être en mesure d’extraire de son expérience la ou les bonnes pratiques.
Le Coaching Succès©
Outre le fait que ce type de coaching a pour effet de renforcer la confiance en soi et de nourrir le besoin de reconnaissance, il donne le processus exact pour extraire une bonne pratique. Nous pourrions affirmer que derrière tout succès se cache une ou plusieurs bonnes pratiques.
« La reconnaissance est le carburant essentiel de l’action efficace. »
Le Coaching Succès consiste à aider son collaborateur à faire le point, par lui-même, sur son propre travail. La démarche consiste à lui demander : 1) ce qui a bien marché et comment il s’y est pris ; 2) s’il y a des améliorations possibles.
Le scénario type
- Cadrage — « Ton action s’est bien passée ? Parlons-en : d’abord ce qui a bien marché, ensuite les points éventuels d’amélioration. »
- Positif — « Quels sont les points positifs ? Comment as-tu fait ? Et quoi d’autre ?… »
- Ancrage — féliciter la personne en la regardant dans les yeux, et laisser passer un temps de silence. Si elle « trouve cela normal », faites-lui sentir l’importance de ce qu’elle a accompli.
- Amélioration éventuelle — « Vois-tu des améliorations ? Si oui : quoi ? Comment vas-tu faire ? »
- Synthèse — reformuler, encourager les efforts, féliciter pour les résultats.
Ce scénario s’adapte à toutes les circonstances et à tous les types de comportements. Il est tiré de la fiche technique « Coaching Succès » du Manager Éthique.
Remarque importante
Vous devez vous assurer de faire ressortir tous les points positifs en termes de « comment as-tu fait pour obtenir CE résultat ? ». D’une part parce que c’est important pour celui qui reçoit cet entretien, mais aussi parce qu’à la fin :
- vous pouvez reprendre l’ensemble des points,
- les mettre si nécessaire dans l’ordre chronologique,
- et disposer ainsi d’une fiche « bonne pratique » en bonne et due forme.
Les 2 boosters clés du management opérationnel
Booster Management 1 : le besoin le moins satisfait, et qui coûte le plus cher aux entreprises, est le besoin de reconnaissance. Comment s’y prendre exactement ? Comment ne pas tomber dans le piège des félicitations « faciles » ?
Booster Management 2 : apporter du soutien, certes ! Mais comment s’y prendre pour ne pas tomber dans l’assistanat ou la délégation brutale ? Quels sont les indicateurs qui vous disent à quel moment vous devez intervenir ? Comment régler le curseur du contrôle entre ces deux positions : « passer pour un flic » ou « un mou du genou » ?
Parlons-en pendant 30 minutes
Vous m’expliquez où vous en êtes, où vous voulez aller et ce qui vous empêche aujourd’hui d’y arriver. Je vous donne ma lecture. Offert, confidentiel, sans engagement — réponse sous 24 h ouvrées.