Hyperconcurrence : l’essentiel
L’hyperconcurrence est l’étape où la concurrence est partout et où les marges reculent. Sa crise est celle du positionnement : la réponse n’est pas la remise, mais la différence. Voir aussi que faire quand un concurrent casse les prix.
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Vous avez su profiter de la période de puissance pour consolider votre position. Principalement en optimisant votre organisation et donc en dotant vos managers d’une solide formation à la conduite des hommes.
Vous êtes capable de vous lancer dans des projets d’envergure et gérer de façon équilibrée les complexités techniques aussi bien que les complexités humaines et relationnelles
Aujourd’hui vos process techniques, administratifs et commerciaux ainsi que vos routines de gouvernance sont réglées comme une Ferrari. Comment avez vous accompli cet exploit : En capitalisant systématiquement sur le savoir-faire de vos meilleurs éléments et ce dans toutes les disciplines.
Problématique
Aujourd’hui vous sentez souffler le souffle de l’hydre à plusieurs têtes : la concurrence
C’est une période où vous allez devoir passer en mode offensif et devenir très dangereux et pour cela faire le contraire de ce que l’on fait habituellement : c’est à dire NE PAS SE REPLIER.
Faire le dos rond et entendre râler dans les couloirs et donc maintenir un état d’esprit de victime ou de perdant n’est pas bon pour les affaires.
C’est le moment de s’extravertir.
De là, découlent 2 séries de problemes
1ère série — Des problèmes de politique et de stratégie commerciale
Tandis que la période de puissance voyait la courbe du CA s’incliner mais rester haussière à un très haut niveau de résultat, vous assistez dans la phase hyperconcurrentielle à une attaque qui s’en prend directement à vos parts de marché et à vos marges.
Vos concurrents payent leur tiket d’entrée avec des prix bas tout en brandissant l’étendard de la nouveauté !
- Comment protéger ma position sur le marché ?
- Comment protéger ma clientèle ?
- Comment faire pour protéger mes équipes du chant des sirènes et maintenir un haut niveau de motivation ?
- et surtout, par quoi commencer et dans quel ordre puisque nous sommes bizarrement attaqué sur tous les fronts ?
La vraie difficulté est de prendre des décisions au milieu d’une confusion croissante et de manquer de points de repères
2ème série — Des problèmes de re-mobilisation interne
Nos équipes ont pris pas mal d’habitudes et le comité de direction aussi. Ces brusques attaques font souffler un vent de panique. Oh pas de qui s’affoler en apparence mais quand même. Plusieurs postes sont à pourvoir suite au départ de bons éléments qui ont été débauchés. Quelques récalcitrants passent leur temps a râler et a semer le doute autour d’eux.
On a du mal a recruter et suite à une crise précédente d’il y a 4 mois, on a pas vu venir une vague de démissions.
Par ailleurs l’effectif de l’entreprise à atteint un seuil critique qui éprouve durement la structure et les lignes de communication.
D’où la question comment réduire ces tensions ? Est-ce une question d’organisation ? Est-ce qu’il. faut entreprendre de grands changement radicaux ? Ne rien faire ?
En réalité, pour reprendre un slogan célèbre : » la solution est en vous ». Et dans le cas de l’hyperconcurrence, rien n’est plus vrai.
Solution
Les conseillers ne sont pas les payeurs mais, ils peuvent aider à y voir plus clair
Il y a une stratégie qui marche bien :
celle du « bateau-pilote »
Un capitaine de bateau avisé, qui mouille dans un nouveau port fait appel, sans complexe, à un « bateau-pilote » qui le guide en toute sécurité dans cette passe difficile.
1. Protéger votre clientèle.
L’idée ici est de réunir « vos officiers » et d’écrire au tableau « Comment fidéliser nos clients dans l’optique d’en conquérir d’avantage ? ». C’est un problème ardu mais tout à fait réalisable.
C’est un projet d’entreprise. C’est une étoile dans le ciel du matin. C’est un drapeau très inspirant surtout si vous vous lancez dans cette campagne avec autant de coeur que de générosité.
Dans cette phase où toutes nos structures sont ébranlées par les coup de buttoir de la concurrence, le plus important est de garder l’initiative et de bien visser sa casquette de chef des armées…
Devenez la reférence de votre marché en matière de satisfaction clients. C’est la plus puissante des contre-attaque.
2. Simultanément, lancez une étude approfondie de marché et de la concurrence
Faites cela sereinement. Vous n’êtes même pas pressé. Mais à un moment donné de votre stratégie vous aurez besoin d’être prêt. C’est à dire d’avoir toutes les cartes en mains pour prendre des décisions éclairées et passer à l’action en mode éclair. Ne la faites pas faire par une école, ne l’achetez pas… Faites vous aider soit, mais impliquez vos cadres.
D’ici quelques mois soyez prêt à acheter, contracter des partenariats, lancer des offensives produits…
3. Mettez en place une politique de fidélisation interne
Nous voulons dire par là que vous devriez traiter vos collaborateurs comme vos premiers clients et par conséquent lancer une vraie campagne de fidélisation.
- Effectuer une revue de la position de chaque employé sur le cycle de vie
- Créer ou consolidez un système de valorisation basée sur les contributions aux réusltats.
- Instaurez un systeme de mentorat basé sur la transmission des savoir-faire
- Assurez-vous que les Managers continuent de s’entraîner à la conduite des Hommes. Vous ne voulez pas des philosophes, vous voulez des meneurs d’hommes.
4. Frappez fort !
Maintenant que
- vous avez protégé votre clientèle et mis en place une stratégie de conquête par la fidélisation,
- vous avez protégé votre personnel en leur donnant non seulement un super jeu mais aussi fait en sorte qu’ils soient valorisés sur la base de leurs contribution.
Vous allez pourvoir passer à l’offensive
- L’approche dépend de chaque entreprise mais basiquement elle traite :
- des partenariat stratégique que vous avez préparés dans le silence le plus complet
- le rachat éventuel de société pouvant consolider vos positions ou les protéger.
- Ensuite travailler votre offre et vos services en tenant compte les positions concurrentes En prenant soin de ne pas les provoquer inutilement. Un concurrent acculé peut avoir des réactions qu font très mal !
Ne pas se tromper de cible est la clé d’une stratégie efficace dans cette phase hyperconcurrentielle.
En résumé : Tout dépend
de la vitesse à laquelle vous allez protéger votre clientèle et votre personnel en les dynamisant
et le quantité d’alliance que vous allez contracter.
Description : Mini-bannière dest
« Je peux affirmer que la technique résolution de problème marche bien et qu’elle donne de très bons résultats. »
Jacques Directeur d’Hôtel
« Il existe une solution à chaque problème. J’ai acquis cette confiance en ayant suivi les stages de Management de Marc Roussel. »
Catherine. Gérante
« C’est une des rares formations où l’on est encore plus satisfait avec quelques mois de recul. Il y a beaucoup d’ancrage positif et les outils préconisés sont de réels leviers de performance, y compris à titre personnel. »
Extrait enquête de satisfaction
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